SOLA TODAY Vol.993
あなたが電話で誰かと話した最近の日時を教えてください、と聞かれたら答えられるだろうか？
ボクは自分に問いかけてみたが、まったく思い出せない。もしかしたら今年になって一度もないかも。あっ、そうだ！ そういえば２〜３日前に、契約しているクレジットカード会社から営業の電話がかかってきた。それが今年最初の電話かもしれない。いや、他にもあったような気が……。
つまりそれほど電話を使っていないということ。コミュケーションのほとんどをメールやLINEで済ませているから。でもボクの世代なら、まだ電話にそれほど抵抗はない。だけど若い世代の人たちには、電話が怖いという人が増えているそう。
いまや我が家にも固定電話がない。そういう家は増えているだろう。だから幼いころから電話に触れる機会が少なかった世代が、社会人になって会社の電話を出ることに恐怖を覚える気持ちがよくわかる。
なぜならボクも電話があまり好きじゃないから。ボクが社会人になったときは、まだ携帯なんてなかった。固定電話とファックスの時代だから、顧客と電話で応対することは当たり前だった。
どの職場でも積極的に電話に出ようとしたし、それなりにスキルを学んできたと思う。それでも顔が見えない相手と話をするのが苦手で、いまのように電話以外にコミュケーションを取れる時代になると、必然的に電話から遠ざかってしまった。
問い合わせや何かの予約をするときでも、ほぼネットを使う。電話だと内容を記憶するか記録しておかなければいけないけれど、メール等なら自動的にやりとりが残る。言った言わないということがなくなるだけでも、ボクにとってはストレスフリーになる。
電話が苦手な理由は、言葉では言い足りなかったことや、あのときああ言えばよかったと後悔することがあるから。話している途中に思いつかなくて、電話を切ってから悶々とすることがある。これがメール等の文章なら、何度も推敲して加筆修正できるからね。言葉は一発勝負なので、ボクのような人間はあとからウジウジすることが多いw
それでも電話は必要だと思う。緊急時に警察や消防に連絡するのに通話は欠かせない。文字で表せない微妙なニュアンスを伝えたいときも、うまく電話を使うことで人間関係を円滑に進めることができるだろう。だからある程度の常識とスキルを身につけておくべきだと思う。
まだまだ企業には固定電話が残るだろうから、新社会人が電話の呼び出し音にビクッとすることは続く。ボクなんか職場と同じ呼び出し音がテレビドラマで聞こえただけで、思わず電話に出ようと立ちあがったことがある。だから、怖い気持ちはよくわかるよなぁ。
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