SOLA TODAY Vol.960
オレオレ詐欺の被害にあった高齢者の家族が、なんと銀行を訴えたらしい。概略を知っただけなので詳細はわからないが、銀行が注意義務を怠ったから、というのが理由とのこと。
いやいや、これはアカンやろう。悪いのは犯罪者であり、被害にあわないようにするのは個人の責任。私的な契約を交わしたのならともかくも、通常の銀行業務の範疇を超えている。注意するように促してくれているのは、あくまでもサービスでしかない。
そのサービスを義務だとして主張するのは、明らかなカスハラ（カスタマーハラスメント）だろう。
このカスハラが近年になって異常なほど増えているそう。
カスハラについて書かれた記事。その内容を読んで、驚きのあまり口がアングリにとってしまった。一部を記事から抜粋してみよう。
「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として２万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」
何よこれ？ 頭がおかしいんじゃない？
失礼があれば普通に注意すればいいだけで、ここまでやる必要はない。最後の女性がらみの件なんて、明らかな犯罪だろう。この記事でも書かれているけれど、サービスというものがお店の気持ちではなく、絶対にやるべき『義務』だと思い込んでいるのが問題だと思う。
いつからこんなことになったんだろう。ボクの感覚としては、おそらくネットが普及してからだと思う。あることないことをネットに書き込まれるのがいやで、お店が神経質になっているところをつけ込まれているような気がする。
ということは、お店側もネットを利用して毅然たる態度をとるべきだと思う。この記事に紹介されている居酒屋さんのメニューを見て、思わず拍手喝采をした。
注文の仕方でビールの値段を変えるというもの。これいいよね。お店としては、これくらいのことをやるべきだと思う。人間と人間の関係の基本は、やはり思いやりと礼儀。他人に対するリスペクトを持てないような人は、お店から排除すればいい。
ボクも無意識にカスハラをやっていないか、もう一度確認しようと思った記事だった。
ブログの更新はFacebookページとTwitterで告知しています。フォローしていただけるとうれしいです。
『高羽そら作品リスト』を作りました。出版済みの作品を一覧していただけます。こちらからどうぞ。
コメント （0件）
現在、この記事へのトラックバックは受け付けていません。
コメントする