62.手抜き ≠ 妥協(1)
「五十万円で自動車を造ってください」
こう頼まれたら、みなさんは次のどちらの自動車を造りますか。
①軽自動車
②ベンツ相当の高級車
Aさんが②と答えたとします。しかし、「五十万円でベンツ」です。本当に、そのようなことが可能なのでしょうか。不安になりますね。
果たして、その不安は的中します。Aさんの造ったベンツはエンストはする、ブレーキは利かない、ハンドルを右に切ると左に曲がる。この惨憺たる状況に顧客にクレームを付けられたAさんはこう反論するかもしれません。
「そもそも、五十万円で自動車を造れ、というのが無理なんです」
しかし、誰も、「ベンツを造ってください」とは言っていません。
同じ要望を受けたBさんは、迷うことなく軽自動車を造りました。その軽自動車は、エンストもしなければブレーキも利きます。当然、車はハンドルを切った方向に曲がります。そして、顧客の満足げな顔を見てBさんは言います。
「五十万円では『妥協』しなければなりません。ですから『グレード』としては軽自動車を作りました。しかし、『手抜き』はしていません。ですから『クオリティ』は万全です」
ビジネスの世界では、「五十万円でベンツを造る」のは大きな勘違いです。「グレード」を優先して、「クオリティ」をおろそかにしているからです。ところが、以前の私は、この当たり前のことを勘違いしていた一人でした。
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