玄人
お客様の予想以上の仕事をする、そこに感動が生まれ、ファンが出来る。
そんな話をサービスについて語る時にしておりますが…まさにそれを体験しました。
年末に出した靴の修理、かかとのゴムの大きさがあとちょっとのところで定番以上になってしまい、修理代が倍増
そうでなくても、クタクタになっていた靴だったので、私がちょっと嫌な顔をしたのをお店の人が見ていたからかもしれませんが…取りに行ってビックリ、見事に生き返っていました！
しかも、私が一目見て「あれ？なんか違う靴みたいにピカピカになってる！」と思わず口にしたら、「すみません、勝手なことしました」との奥ゆかしい発言。
「この靴、〇〇っていうんですけど、すごくいい造りなのでまだまだ履けますよ。」と、嘘か真か分かりませんが、私が靴を大事にしたくなるような言葉もあり、俄然大事に履こうという気になりましたね。
想像以上の仕上がり、なおかつ、価値を見直して大事にしようと思わせるところ、プロですね～。靴や鞄を修理するお店ですが、愛しているからこそ長く使って欲しいという想いが伝わってくる仕事＆接客に感動しました
今回は、たまたまネット検索で、しかも2か所見つかったうちのより近い方といういい加減な選択でしたが、次回からは「靴専科」さん指名で伺います！
伝わる仕事、見習います
